Personal

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Lennecke, Kirsten

CheckAp Kommunikation im Team

CheckAp

ISBN 978-3-7692-3465-7

EUR 15,80
EUR(A) 16,30
sFr* 22,10
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Abstract

Gespräche sind spannend und komplex; überraschend verlaufen sie meist, wenn die Gesprächspartner auf unterschiedlichen Ebenen funken.

Aufgrund der vergleichbaren Organisationsstruktur entstehen in allen Apotheken auch ähnliche Probleme:
§ Ein Kunde will seine Bestellung holen und keiner weiß Bescheid!
§ Hilfe, die Kollegin mischt sich ins Kundengespräch!
§ Alle gegen Mobbing - statt alle gegen einen!
Stellen Sie im Team Ihre Empfänger auf die gleiche Frequenz ein - denn je besser Sie kommunizieren, desto besser gelingt die gemeinsame Arbeit.

2004. 160 S., 16 s/w Abb., 1 s/w Tab.
Kartoniert

Deutscher Apotheker Verlag

Über den Autor

Autoren

Dr. Kirsten Lennecke

Studium der Pharmazie und Promotion an der Freien Universität Berlin. Seit 1992 Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachen zum Thema „Patientenberatung in der Apotheke“, Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen.
Autorin des Buchs „Das Kundengesprächs in Apotheken“, „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf“ und einiger CheckAp-Titel, z.B. „Kommunikation im Team“; Autorin von Buchbeiträgen z.B. im „Lehrbuch der Klinischen Pharmazie“; Mitautorin der Bücher „Selbstmedikation für die Kitteltasche“, „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ und „Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht“.

[Von Dr. Kirsten Lennecke erschienene Publikationen]